Retour de marchandises

Chez Point d’ô, nous souhaitons vous garantir satisfaction pour vos achats. Cependant, les retours sont soumis à des conditions spécifiques, décrites ci-dessous, afin de préserver la qualité des produits et de respecter nos engagements envers nos clients.

1. Produits éligibles au retour

Seuls les produits suivants sont éligibles à un retour :

• Les produits tenus en stock par le magasin.
• Les produits doivent être dans leur emballage d’origine intact et non ouvert.

Produits non éligibles :

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Les produits commandés spécifiquement pour le client (produits sur mesure, commandes spéciales ou personnalisées).
• Les produits dont l’emballage a été ouvert, abîmé ou qui ne sont pas en état de revente.

2. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, suivez les étapes ci-dessous :

1. Vérifiez l’éligibilité de votre produit :
   • Assurez-vous que votre produit remplit les conditions de retour mentionnées ci-dessus.
2. Contactez notre service client :
   • Adressez votre demande par email à contact@point-do.com ou via le formulaire de contact disponible sur notre site. Indiquez les informations suivantes :
     • Numéro de commande.
     • Référence du produit concerné.
     • Raison du retour.
3. Recevez une confirmation :
   • Une fois votre demande validée par notre service client, vous recevrez un numéro de retour (RMA) et les instructions pour procéder au retour.
4. Envoyez les produits :
   • Emballez soigneusement le ou les produits dans leur emballage d’origine, non ouvert, et renvoyez-les à l’adresse suivante :
     Point d’ô
     687 Ancienne route d’avigon
     30000 Nîmes, France
   • Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

4. Conditions de remboursement

Une fois le retour réceptionné et validé, nous procéderons à un remboursement selon les modalités suivantes :

• Les produits retournés seront inspectés pour vérifier leur conformité.
• Si les conditions de retour sont respectées, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

5. Produits non conformes aux conditions de retour

Si un produit retourné ne respecte pas les conditions énoncées ci-dessus (produit hors délai, emballage ouvert, etc.), il ne pourra pas être remboursé. Vous aurez la possibilité de récupérer le produit à vos frais ou de demander sa destruction.

6. Contact

Pour toute question concernant les retours, veuillez contacter notre service client :

• Email : contact@point-do.com
• Téléphone : 09.78.80.97.25
• Adresse : 687 ancienne route d’Avignon 30000 Nîmes

Résumé des conditions de retour :

• Éligibles au retour : Produits en stock, dans leur emballage d’origine non ouvert.
• Non éligibles : Produits sur commande spécifique ou emballages ouverts.
• Délai : 15 jours à compter de la réception de la commande.
• Remboursement : Sous réserve d’inspection, dans un délai de 10 jours ouvrés après réception du retour.