Politique de retour – Point d’Ô

Chez Point d’Ô, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Les retours sont encadrés selon les conditions ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

  • dans leur état d’origine
  • non installés et non utilisés
  • avec leur emballage d’origine permettant leur revente

Tout produit endommagé, incomplet ou ayant été installé ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

3. Produits éligibles au retour

Sont éligibles au retour :

  • Les produits tenus en stock par le magasin

4. Produits non éligibles

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés
  • Les produits commandés spécifiquement pour le client (hors stock magasin)

Ces produits ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut ou non-conformité.

5. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  1. Contactez notre service client à : contact@point-do.com
  2. Indiquez :
    • Numéro de commande
    • Référence produit
    • Motif de la demande

Après validation, les modalités de retour vous seront communiquées.

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, les frais de retour seront pris en charge.

7. Remboursement

Après réception et vérification des produits :

  • Le remboursement sera effectué sous 14 jours
  • Via le moyen de paiement utilisé lors de la commande

8. Réception des marchandises

Le client doit vérifier l’état des produits à réception.

Toute anomalie doit être signalée immédiatement au transporteur et confirmée à Point d’Ô sous 48 heures.

9. Contact

Email : contact@point-do.com
Téléphone : 09.78.80.97.25
Adresse : 687 ancienne route d’Avignon, 30000 Nîmes